Par un ancien de Capitaine Train

Remettre le service client au service des clients

Jonathan Lefèvre a travaillé 5 ans dans un service client qui prenait le contre-pied des pratiques ordinaires. Un service client qui ne fonctionnait comme aucun autre et auquel les clients envoyaient non pas des noms d’oiseaux, mais bien des lettres d’amour. Il en a tiré des conseils pratiques pour faire du service client une force motrice.

**Commander le livre 24 € sur Amazon •** En stock

**Téléchargement Kindle 16,99 € sur Amazon •** Sauve des arbres

Ce que le livre contient

Le fondateur du service client de Capitaine Train tire les leçons qui lui ont permis de passer de 0 à plus de 2 millions de clients, sans pour autant rogner sur la qualité des réponses envoyées à chacun d’entre eux.

• Comment éviter les pièges dans lesquels tombent la plupart des services clients
• Pourquoi et comment faire du service client un levier de croissance efficace
• Ce qu’il faut faire (et ne pas faire) quand on répond aux questions d’un client
• Comment conserver une qualité de service élevée à mesure que le nombre de clients grandit

Ce que les clients en disent

Les lecteurs de Jonathan Lefèvre sont bien mieux placés que lui pour juger de son livre.

https://twitter.com/FabienRaynaud/status/1048860880799223809

https://twitter.com/olivpetit/status/1049901811157602305

https://twitter.com/babgi/status/891296555646562304

https://twitter.com/Velvetshadow/status/1066024073283715074

https://twitter.com/hind_elidrissi/status/1062711384981544965

https://twitter.com/pascal_martin/status/1059717530678370304

https://twitter.com/sylvain_/status/1049571939369578496

https://twitter.com/pmonclos/status/1047423958340042753

https://twitter.com/2lr/status/1048264621679939584

https://twitter.com/gilles_chetelat/status/1179331312626405382

https://twitter.com/GeekPressFR/status/1218936615017512961

https://twitter.com/_Wanabee_/status/1218508198874767360

https://twitter.com/jdguyot/status/1048172640136048641

https://twitter.com/_JoinLion/status/1048474203501076480

https://twitter.com/annabignon/status/1048475616486547457

https://twitter.com/scharrier/status/1048193389483778049

https://twitter.com/briceboulesteix/status/1047404155499925505

https://twitter.com/EmilandDC/status/1047411829784399872

https://twitter.com/carsso/status/1048731331105046528

https://twitter.com/AlexLouisy/status/1051154981015949313

https://twitter.com/KMartenon/status/1048483572120805376

https://twitter.com/15marches/status/1048195234277089280

https://twitter.com/mehlah/status/1048844572430880768

https://twitter.com/remicormier/status/1048888469064470529

Besoin de plus d’avis ?

**Voir plus de tweets     Lire les avis Amazon**